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售后服務

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售后服務承諾
     為了讓消費者充分地享受高科技產品帶來的方便和輕松,消除消費者使用“鴻森牌”產品售后服務的后顧之憂,本廠特鄭重承諾如下:
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底。
2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意。
3、產品在工程驗收合格起,保修一年。在免費質保期滿后,乙方承諾終身優惠維修。
4、我司在江浙滬地區都設有辦事處,在保修期間如有業主要求產品保修,公司自接到通知之時起4小時內接受業主咨詢,小故障當場解決,大故障24小時內解決。在免費質保期內乙方對由于產品及施工、安裝而造成的任何質量問題或故障負責,乙方在接到甲方通知之日起 24小時內到現場返修,所有費用由乙方承擔。
5、公司售后服務電話0571-88649875,我公司配有專業維修人員進行維修工作。
6、服務培訓:可針對不同產品和服務需求舉辦培訓活動,以幫助業主了解產品應用和問題處理的能力。
7、服務投訴處理:歡迎業主的投訴。對業主的投訴認真處理,直至得到業主滿意為止。
8、產品在正常使用過程中,如果發生故障,經查證屬于產品質量問題,憑保修卡,可享受我公司承諾的以下“三包”服務:
8.1包修:自車庫門驗收合格之日起一年內出現故障,我司免費保修。
8.2包換:自車庫門驗收合格之日起三個月內出現故障,我公司給予驅動器無償調換。
8.3.包退:自車庫門驗收合格之日起一個月內出現故障,我公司可給予辦理驅動器退貨。
9、下列情況不屬于“保修”范圍,我司負責維修,但收取維修及配件成本費:
9.1.業主自行安裝,因安裝質量而造成的故障。
9.2.業主正式入住之日起一周內不向我公司申請產品使用前調試的或拿到遙控器滿三年不向我公司申請產品使用前調試的。
9.3.由于業主使用不當或不按使用說明書進行維護保養而造成的損壞。
9.4.人為或供電線路事故及不可抗拒因素造成故障。
9.5.無出廠編號標簽或出廠編號標簽被撕毀、涂改、污損以至無法辨認的。
9.6.超過保修期限或承諾范圍的。
10、免費提供足夠的操作和維護手冊。向比較終業主提供保修卡。
 

 
 
 

 
 
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